Ayuda

Spiral Book System quiere dar la mayor facilidad a sus clientes a la hora de realizar sus pedidos y registros. Si tienes alguna duda busca aquí tu pregunta y te ayudaremos. Para dudas y sugerencias diríjete a nuestro formulario de contacto.

MI CUENTA

• ¿Por qué necesito crear una cuenta?
  Necesitas crear una cuenta en Spiral Book System para poder realizar tus compras. Spiral Book System necesita tus datos personales, dirección, teléfono, email, etc. para poder enviar correctamente los productos que adquieras en nuestra tienda online.
• ¿Cómo creo una cuenta?
  Haz "clic" en la parte superior de la página donde pone "Registrarse".
  
  
  
  
  
  Este enlace se encuentra presente en toda la tienda.
  Una vez que hayas hecho "clic" entrará directamente a un formulario de inscripción donde te pediremos los datos necesarios para crear tu cuenta y enviarte tus pedidos.
  Rellena todos los datos correctamente y haz "clic" en el botón "Registrarse" al final del formulario.
  Tu cuenta será creada en el momento y podrás pasar a identificarte con los datos facilitados.
• ¿Cómo me identifico?
  Haz hacer "clic" en la parte superior de la página donde pone "Identificarse".
  
  
  
  
  
  Una vez que hayas hecho "clic" entrarás directamente a un pequeño formulario que deberás rellenar con el email y la contraseña que nos señalastes en tu registro.
• ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
  Si, puedes modificar tus datos personales. Una vez tengas tu cuenta registrada y te hayas identificado puedes entrar a tu "zona personal" haciendo "clic" en "Mi cuenta" debajo de tu nombre.
  
  
  
  
  
  Este enlace se encuentra presente en toda la tienda.
  
  Una vez que entras a tu "Zona personal" entrarás directamente a un formulario donde podrás ver y editar tus datos personales.
• ¿Y si he olvidado mi contraseña?
  Para recuperar tu contraseña no tienes más que hacer "clic" en identificarse y en la ventana que se abre darle a "has olvidado tu contraseña?"
  
  
  
  
  
  Una vez hayas hecho "clic", entrarás en otra página con un pequeño formulario que debes rellenar con el email con el que te registraste, hacer "clic" en "Enviar" y te mandaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico que, una vez identificado, podrás modificar después en tu "zona personal".
• ¿Y si quiero dar de baja mi cuenta?
  Si quieres eliminar tu cuenta, escríbenos a info@spiralbooksystem.com indicándonos tu email de Usuario y tu deseo de darte de baja.
• ¿Cómo puedo darme de baja de la publicidad recibida por email?
  Debes entrar a tu zona personal" haciendo "clic" en "Mi cuenta" y desactivar la casilla que indica que estás inscrito a la recepción de publicidad.

REALIZAR UN PEDIDO

• ¿Cómo puedo encontrar los productos que deseo?
  Nuestra tienda está dividida fundamentalmente en dos productos: Maquinaria y Consumibles.
• ¿Cómo puedo encontrar la máquina que deseo?
  Tienes dos maneras de encontrar la máquina deseada en nuestra tienda online.
  
  1.- Puedes navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desplegando las diferentes subcategorías hasta visualizar en pantalla los productos deseados.
  
  
  
  
  
  Una vez que llegas al listado de artículos puedes hacer "clic" encima del producto deseado y entrar a la ficha correspondiente del producto.
  
  
  
  
  
  Una vez que estás en la ficha ya puedes añadir el producto con la cantidad que deseas del mismo a la cesta de la compra.
  
  2.- Otra forma de encontrar sus productos es realizando una búsqueda rápida por referencia o palabra clave.
  Vete a la parte superior de la página web e inserta la palabra o referencia que buscas.
  
  
  
  
  
  El resultado se mostrará en forma de listado y podrás entrar a la ficha de cada uno haciendo "clic" encima del mismo.
• ¿Cómo puedo encontrar el consumible que deseo?
  Tienes dos maneras de encontrar el consumible deseado en nuestra página web.
  
  1.- Puedes navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desplegando las diferentes subcategorías hasta visualizar en pantalla los productos deseados.
  
  
  
  
  
  Una vez que llegas al listado de artículos puedes hacer "clic" encima del producto deseado y así entrar a la ficha correspondiente. El filtro te permitirá afinar tu búsqueda rápidamente.
  
  
  
  
  
  2.- Otra forma de encontrar tus productos es utilizando el buscador de palabras clave. Vaya a la parte superior de la página web e inserta la palabra que busca.
  
  
  
  
  
  El resultado se mostrará en forma de listado de artículos. Haciendo "clic" encima del mismo accederá a la ficha.
• ¿Cómo puedo añadir productos a la cesta de la compra?
  Tenemos dos maneras de agregar productos a la cesta
  
  1.- Desde el listado de productos y pasando el ratón por uno de los productos puedes añadir la cantidad que desees de ese producto.
  
  
  
  
  
  2.- Una vez que has llegado a la ficha del producto que deseas comprar, solo tienes que introducir el número de unidades y hacer "clic" en el icono con forma de cesta para añadir dicho producto.
  
  
  
  
  
  De esa manera tu producto ya estará listo para ser adquirido en la cesta de la compra.
• Producto no disponible.
  Cuando un producto está agotado se muestra el mensaje "No disponible". Podrás solicitar que te avisemos cuando el producto vuelva a estar disponible.
  
  
  
  
  
  
• ¿Cómo puedo finalizar mi pedido?
  Una vez que has añadido todos los productos que deseas debes hacer "clic" en el icono de la cesta situado en la parte superior-derecha de la página.
  
  
  
  
  
  En la siguiente página entrarás al proceso de finalización de la compra. Revisa si son los productos y cantidades que deseas y haga clic en "Paso siguiente".
  
  
  
  
  
  En los siguientes pasos debes elegir el método de envío, el método de pago y finalizar el pedido.
• ¿Cuales son los métodos de pago?
  Disponemos de tres métodos de pago:
  
  1.- Pago con tarjeta: Aceptamos las tarjetas Visa, Eurocard y Mastercard.
  El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. El pago con tarjeta se efectúa a través de una pasarela encriptada que protege los datos de tu tarjeta. 
  
  
  
  
  
  2.- Paypal es un modo de pago fácil y seguro que protege el uso correcto de tu tarjeta de crédito gracias a los mejores sistemas presentes en el mercado para la seguridad y la prevención contra el fraude. Cuando utilizas PayPal, tus datos financieros no se comunican nunca a los vendedores.
  
  
  
  
  
  3.- Domiciliación bancaria o transferencia: Instituciones Oficiales, Organismos Públicos y Empresas pueden consultar con nosotros esta forma de pago.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

• ¿Cuales son los métodos de envío?
  Durante el proceso de la compra, en el tercer paso, el Usuario selecciona la dirección de entrega y la modalidad de transporte.
  Trabajamos con empresas líderes en el transporte de paquetería con entrega a domicilio.
  Cuando el transporte retire la mercancía de Spiral Book System, enviará un e-mail a la dirección del Usuario, para que pueda hacer el seguimiento y conocer el estado de la entrega de su pedido.
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  Los pedidos se preparan y envían en las 24 horas siguientes a su recepción.
  Los artículos que no están disponibles no pueden ser incluidos en la Cesta, esto es parte de un proceso automático para garantizar un plazo de entrega rápido.
  La mayoría de los destinos en la Península se entregan en 24/48 horas.
• Devoluciones
  Posibles casos de devolución o desistimiento:
  
  Devolución por producto defectuoso.
  El Usuario debe indicarlo en el albarán del transporte y si es posible realizar una foto para remitirla a info@spiralbooksystem.com. Este tipo de devolución deberá comunicarse en el plazo no superior a los dos días posteriores a la recepción del producto. Spiral Book System se pondrá en contacto para tomar la solución al problema y organizar la retirada si fuese necesario. En este caso, los gastos de transporte correrán por cuenta de Spiral Book System. Al recibir su pedido, le rogamos que verifique que coincide el producto adquirido con el enviado. De no ser así debe ponerse en contacto con Spiral Book System para la solución de la incidencia.
  
  Devolución por producto no defectuoso. Derecho de desistimiento.
  El cliente dispondrá del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer uso del derecho de desistimiento.
  Los gastos de transporte para la devolución de la mercancía correrán por cuenta del Usuario, según se recoge en la LGCU (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios).
  
  Para que el Usuario pueda ejercer su derecho de desistimiento, bastará con notificar su decisión a info@spiralbooksystem.com.
  Spiral Book System responderá confirmando que la solicitud ha sido recibida.
  Spiral Book System reembolsará el total del pago recibido, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial.
  El reembolso será retenido hasta la recepción y comprobación del estado de la mercancía. Le aconsejamos que proteja los productos adecuadamente, ya que será responsable de los posibles daños que sufran durante el transporte.
  
  Excepciones al derecho de desistimiento.
  Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Spiral Book System se reserva el derecho de rechazar la devolución o proponer una devolución parcial del importe.

GARANTÍAS

Spiral Book System garantiza la calidad de los productos suministrados durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni al desgaste de los materiales por el uso normal de los mimos.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es suficiente la factura emitida por Spiral Book System.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo o producto.
• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
• En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Para hacer efectiva la garantía contacta con nosotros en el teléfono 948 249 944 o envíanos un e-mail a la siguiente dirección info@spiralbooksystem.com

CONTACTO

• Formulario de contacto
  Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Rellena los datos correctamente y te responderemos a la mayor brevedad posible.
• Otros métodos de contacto
  Disponemos de otros métodos de contacto.
  • Correo electrónico: Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@spiralbooksystem.com
  • Teléfono de atención al cliente: Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o te ha surgido un problema te atenderemos en el teléfono: 948 249 944