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AYUDA

Spiral Book System quiere dar la mayor facilidad a sus clientes a la hora de realizar sus pedidos y registros. Si tiene alguna duda busque aquí su pregunta y le ayudaremos. Para dudas y sugerencias diríjase a nuestro formulario de contacto.

MI CUENTA
  • ¿Porque necesito crear una cuenta?
    Usted necesita crear una cuenta en Spiral Book System para poder realizar sus compras. Spiral Book System necesita sus datos personales, dirección, teléfono, email, etc. para poder enviar correctamente los productos que usted adquiera en nuestra tienda online.
  • ¿Cómo creo una cuenta?
    Usted debe hacer "clic" en la parte superior de la página dónde pone "Registrarse".



    Este enlace se encuentra presente en toda la tienda.
    Una vez haya hecho "clic" entrará directamente a un formulario de inscripción dónde le pediremos los datos necesarios para crear su cuenta y enviarle sus pedidos.
    Rellene todos los datos correctamente y haga "clic" en el botón "Registrarse" al final del formulario.
    Su cuenta será creada en el momento y podrá pasar a identificarse con los datos que rellenó.
  • ¿Cómo me identifico?
    Usted debe hacer "clic" en la parte superior de la página donde pone "Identificarse".



    Una vez haya hecho "clic" entrará directamente a un pequeño formulario que debe rellenar con el email y la contraseña que nos señaló en su registro.
  • ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
    Si, puede modificar sus datos personales. Una vez tenga su cuenta registrada y se haya identificado usted puede entrar a su "zona personal" haciendo "clic" en "Mi cuenta" debajo de su nombre.



    Este enlace se encuentra presente en toda la tienda.

    Una vez que usted entra a su "Zona personal" entrará directamente a un formulario donde podrá ver y editar sus datos personales.
  • ¿Y si he olvidado mi contraseña?
    Para recuperar su contraseña no tiene más que hacer "clic" en la parte superior de la página a la derecha en "Recuperar contraseña"



    Una vez haya hecho "clic", entrará en otra página con un pequeño formulario que debe rellenar con el email con el que se registró, hacer "clic" en "Enviar" y le mandaremos una nueva contraseña a su correo electrónico que, una vez identificado, podrá modificar después en su ">"zona personal".
  • ¿Y si quiero dar de baja mi cuenta?
    Si usted quiere eliminar su cuenta, escríbanos a info@spiralbooksystem.com indicándonos su email de Usuario y su deseo de darse de baja.
  • ¿Cómo puedo darme de baja de la publicidad recibida por email?
    Usted debe entrar a su "zona personal" haciendo "clic" en ">"Mi cuenta" y desactivar la casilla que indica que está inscrito a la recepción de publicidad.


REALIZAR UN PEDIDO
  • ¿Cómo puedo encontrar los productos que deseo?
    Nuestra tienda está divida fundamentalmente en dos productos: Maquinaria y Consumible.
  • ¿Cómo puedo encontrar la máquina que deseo?
    Usted tiene dos maneras de encontrar la máquina deseada en nuestra tienda online.

    1.- Puede navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desplegando las diferentes subcategorías hasta visualizar en pantalla los productos deseados.



    Una vez que usted llega al listado de artículos puede hacer "clic" encima del producto deseado y entrar a la ficha correspondiente del producto.



    Una vez que usted está en la ficha ya puede añadir el producto con la cantidad que desea del mismo a la cesta de la compra.

    2.- Otra forma de encontrar sus productos es realizando una búsqueda rápida por referencia o palabra clave.
    Vaya a la parte superior-derecha de la página web e inserte la palabra o referencia que busca.



    El resultado se mostrará en forma de listado y podrá entrar a la ficha de cada uno haciendo "clic" encima del mismo.
  • ¿Cómo puedo encontrar el consumible que deseo?
    Usted tiene dos maneras de encontrar el consumible deseado en nuestra página web.

    1.- Puede navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desplegando las diferentes subcategorías hasta visualizar en pantalla los productos deseados.



    Una vez que usted llega al listado de artículos puede hacer "clic" encima del producto deseado y así entrar a la ficha correspondiente. El filtro le permitirá afinar su búsqueda rápidamente.



    2.- Otra forma de encontrar sus productos es utilizando el buscador de palabras clave. Vaya a la parte superior-derecha de la página web e inserte la palabra que busca.



    El resultado se mostrará en forma de listado de artículos. Haciendo "clic" encima del mismo accederá a la ficha.
  • ¿Cómo puedo añadir productos a la cesta de la compra?
    Una vez que usted ha llegado a la ficha del producto que desea comprar, sólo tiene que introducir el número de unidades y hacer "clic" en el icono con forma de cesta para añadir dicho producto.



    De esa manera su producto ya estará listo para ser adquirido en la cesta de la compra.
  • Producto no disponible.
    Cuando un producto está agotado se muestra el mensaje "No disponible". Podrá solicitar que le avisemos cuando el producto vuelva a estar disponible.



  • ¿Cómo puedo finalizar mi pedido?
    Una vez que usted ha añadido todos los productos que desea debe hacer "clic" en el icono de la cesta situado en la parte superior-derecha de la página.



    En la siguiente página usted entrará al proceso de finalización de la compra. Revise si son los productos y cantidades que desea y haga clic en "Paso siguiente".



    En los siguientes pasos debe elegir el método de envío y el método de pago y finalizar el pedido.
  • ¿Cuales son los métodos de pago?
    Disponemos de tres métodos de pago:

    1.- Pago con tarjeta: Aceptamos las tarjetas, Visa, Eurocard y Mastercard.
    El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. El pago con tarjeta se efectua a través de una pasarela encriptada que protege los datos de tu tarjeta. 



    2.- Paypal es un modo de pago fácil y seguro que protege el uso correcto de tu tarjeta de crédito gracias a los mejores sistemas presentes en el mercado para la seguridad y la prevención contra el fraude. Cuando utilizas PayPal, tus datos financieros no se comunican nunca a los vendedores.



    3.- Domiciliación bancaria o transferencia: Instituciones Oficiales, Organismos Públicos y Empresas pueden consultar con nosotros esta forma de pago.


ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
  • ¿Cuales son los métodos de envío?
    Durante el proceso de la compra, en el tercer paso, el Usuario selecciona la dirección de entrega y la modalidad de transporte.
    Trabajamos con empresas líderes en el transporte de paquetería con entrega a domicilio.
    Cuando el transporte retire la mercancía de Spiral Book System, enviará un e-mail a la dirección del Usuario, para que pueda hacer el seguimiento y conocer el estado de la entrega de su pedido.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    Los pedidos se preparan y envían en las 24 horas siguientes a su recepción.
    Los artículos que no están disponibles no pueden ser incluidos en la Cesta, esto es parte de un proceso automático para garantizar un plazo de entrega rápido.
    La mayoría de los destinos en la Península se entregan en 24/48 horas.
  • Devoluciones
    Posibles casos de devolución o desistimiento:

    Devolución por producto defectuoso.
    El Usuario debe indicarlo en el albarán del transporte y si es posible realizar una foto para remitirla a info@spiralbooksystem.com. Este tipo de devolución deberá comunicarse en el plazo no superior a los dos días posteriores a la recepción del producto. Spiral Book System se pondrá en contacto para tomar la solución al problema y organizar la retirada si fuese necesario. En este caso, los gastos de transporte correrán por cuenta de Spiral Book System. Al recibir su pedido, le rogamos que verifique que coincide el producto adquirido con el enviado. De no ser así debe ponerse en contacto con Spiral Book System para la solución de la incidencia.

    Devolución por producto no defectuoso. Derecho de desistimiento.
    El cliente dispondrá del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer uso del derecho de desistimiento.
    Los gastos de transporte para la devolución de la mercancía correrán por cuenta del Usuario, según se recoge en la LGCU (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios).

    Para que el Usuario pueda ejercer su derecho de desistimiento, bastará con notificar su decisión a info@spiralbooksystem.com.
    Spiral Book System responderá confirmando que la solicitud ha sido recibida.
    Spiral Book System reembolsará el total del pago recibido, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial.
    El reembolso será retenido hasta la recepción y comprobación del estado de la mercancía. Le aconsejamos que proteja los productos adecuadamente, ya que será responsable de los posibles daños que sufran durante el transporte.

    Excepciones al derecho de desistimiento.
    Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Spiral Book System se reserva el derecho de rechazar la devolución o proponer una devolución parcial del importe.


GARANTÍAS
Spiral Book System garantiza la calidad de los productos suministrados durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni al desgaste de los materiales por el uso normal de los mimos.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es suficiente la factura emitida por Spiral Book System.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:
• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo o producto.
• Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono +(34) 948 316 177 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@spiralbooksystem.com

CONTACTO
  • Formulario de contacto
    Puede contactar con nosotros a través de nuestro ">formulario de contacto. Rellene los datos correctamente y le responderemos a la mayor brevedad posible.
  • Otros métodos de contacto
    Disponemos de otros métodos de contacto.
    - Correo electrónico: Puede escribirnos a nuestro correo electrónico info@spiralbooksystem.com
    - Teléfono de atención al cliente: Si tiene cualquier duda sobre su pedido o le ha surgido un problema le atenderemos en el teléfono: +(34) 948 316 177


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